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    为医疗设备设计提供过经验的人物点赞

    2017/12/28 20:32:48 | 人气: 470

    强调
    角色是用户的陈述,用于避免孤立的设计。
    目的是为了展示一个严格的,扎根的人物角色的过程。
    检查内容导致了不同的,可能是不可通约的观点。
    角色对于支持专业知识的启发是有用的。
    抽象
    原型用户(personas)的陈述被主张作为避免孤立设计的一种方式。他们允许沟通用户需求,并使用户体验朝向团队。交互式医疗设备开发人员面临的挑战之一是大多数设备都被各种各样的人使用,开发人员对这些人的访问有限; 人物角色有可能使开发人员更清楚自己的设计对象。但是这提出了是否有可能提供交互式医疗设备用户的有用的,有效的人物角色的问题。这项研究的目的是开发和测试一个严格的,以经验为基础的人物角色建构过程,目的是反思这个过程。遇到了许多挑战:我们发现将角色与用户群体直接联系起来是不可能的,虽然人物角色是支持跨学科沟通和启发的有用工具,但在挑选相关细节和检查准确性时,很难使其具有代表性。检查内容导致了不同的,可能是不可通约的观点。尽管如此,这些人物角色在支持跨职业视角的知识转移方面被证明是有用的。
    1 。介绍
    1.1 。概观
    从医疗保健提供者的角度来看,安全,可用,设计良好的医疗设备是护理质量的基础。问题是,什么构成“精心设计”并不总是清楚。对于用户是谁,他们需要什么或需求如何不同,可能会有一些不清楚的地方(Money等人,2011)。当医院处于极端,受保护,经常封闭的环境中时,设计师很难进入患者或临床医生的手中。医疗设备的设计提供了一个挑战,就代表用户和将其纳入产品而言(Martin et al。,2008; Vincent et al。,2014)。有多种指导可用(例如(AAMI,2009; FDA,2011; IEC,2007; NPSA,2010a,b; Sawyer,2009)),但是考虑到扩大技术的应用和推广(例如,不同类型的个体(例如麻醉师和机构护士)使用的通用产品),传统形式的用户表示可能受到挑战。
    以输液设备为例,用户之间的差异可能很大。那些控制泵的人可能只有很少的培训(如何使用泵),可能是病人自己,或者可能有广泛的培训和职业选择。同样,可能会有不同程度的流程,流程,监控或与使用相关的控制。在设计中需要表现出多种多样的兴趣。本文是关于定义典型用户特征的可行性(作为“用户中心设计”过程中的一个步骤)。
    1.2 。角色技术的起源
    我们的目标是了解如何使用一种HCI / HF /人体工学技术(人物角色),以适应支持普通医疗设备(输液泵)的发展。我们假设用户和设备的技能和背景有很大的差异,以适应多种背景(如Obradovich和Woods(1996)所述)。Cooper概述了在软件设计中使用角色的方法如下:
    “ 人物角色是基于用户社区研究的单一的,具体的但具有代表性的假设用户原型。我们将这个用户群体的独特特征提炼成几个人物角色......我们用它们作为描述和表达用户观点的工具,成为编写软件的标准 “(Cooper,2000年)
    角色包括用户目标的定义; 他们描述了用户想要完成什么以及为什么。通常,它们是在消费品和网站设计过程中创建的,在Cooper(2004; 2007),Pruitt和Adlin(2006)以及Pruitt和Grudin(2003)的论文和教科书中都有介绍。
    1.3 。使用角色的好处
    在设计过程中可以使用角色代表用户,而不要求开发团队获得使用环境的第一手经验。他们支持关于另一个心理状态的推理(如心理理论(Pruitt和Grudin,2003))。例如,用户界面(UI)设计人员需要提供系统的表示,该功能和状态与用户进行通信,而不必交流内部工作。Norman(1998)认为需要支持设计模型(例如设计者所想到的概念化),系统图像(例如UI)和用户模型(例如为了解释系统的运行而开发的概念性理解)。角色支持这场比赛,并提供一种方法来帮助设计师推断用户的观点(例如他们的目标,技能和需求)。
    对于用户界面设计,人物角色已被证明在支持组织范围内的混合团队之间的设计输入和沟通方面发挥作用(关于效益的评论见(Miaskiewicz and Kozar,2011))。理论上,角色允许多学科团队在设计的早期阶段将用户的需求整合在一起(Nieters et al。,2007)。角色帮助设计师关注用户目标(Pruitt和Grudin,2003),并鼓励对不熟悉的设计约束的观察和对抗(Noessel,2012)。他们减少了将用户包括在设计团队中的需求,并允许开发人员远距离工作(Salmi et al。,2012))。角色可以用来支持沟通; 在设计团队中创造移情; 拓宽重点; 允许澄清团队成员所采取的立场,并为最终用户提供语言上的近似(Matthews et al。,2012)。在设计推理可能是默认的情况下,人物角色有助于阐明和解决设计决策。它们提供了一种手段来明确“我们为什么要像这样构建?”这些好处中的许多可以应用于安全关键的环境,例如作为填补多个独立风险分析活动间隙的一种方式(Bj?rndalet al。,2011)。
    对于人为因素和人体工程学的实践,用途是多样的,多样化的,人物角色被用于支持:汽车行业模拟和培训系统的发展(Setia和Glyn,2013); 用户对汽车设计/包容设计的要求(Marshall等,2014); 个人防坠落系统(PFAS)的设计(刘等人,2009); 和飞机维修审计管理系统的设计(Dharwada等,2007)。这种应用的变化可以是积极的,因为它表现出适应各种需求的灵活性。例如,在医疗保健领域,人物角色可以用于:匿名数据(Jay等,2012); 支持包容性设计(Busch et al。,2013)); 并允许考虑更广泛的社会技术或全系统因素(HealthFoundation,2012)。
    在应用背景下对人物角色的使用已经得到很好的探索; 然而,目前还没有相关的研究需要了解技术的内在制约因素和局限性,以及与构建内容相关的挑战。这个话题需要解决,以便提供一个理解研究人员和从业人员如何能够最大限度地利用技术,并理解有关整体效用的混合文献。
    1.4 。角色的缺点
    在医疗设备制造以外的领域,研究已经确定了有关使用人物角色的几个问题。例如,在工业软件设计中,人物角色的调用次数比预期的要少(Matthews et al。,2012)。研究人员质疑他们是否替代真实用户的参与(Bodker et al。,2012)。设计师可能会绕过人物角色,而是基于他们自己的观点或基于与产品的假想互动的故事(Friess,2010),使用基于诉求的流程。如果个人信息中包含的信息与用户需求的其他陈述相冲突或对设计问题提供虚假限制,则好处是有限的(Matthews et al。,2012)。即使内容是正确的,并与其他来源达成一致,也可能存在信任问题。例如,如果学生设计师自己没有参与原始的用户研究,就会显示他们缺乏对角色的信任(Long,2009)。也有可能使用变得政治化或导致内斗。例如,一旦产品正在开发中,可能会阻止定义谁是用户。市场营销和销售专业人士可能会避免采用用户原型,当客户已经表明他们的优先事项(Ronkko等人,2004年)。
    除了这些担忧之外,创建角色的过程可能会有所不同。技术已经被调整,取决于人们想要完成什么以及为什么。尽管教科书描述(例如那些提供关于人物角色的规划,创建,部署,使用和重用的建议)的描述是非常清楚的。例如,(Adlin和Pruitt,2010)这样的教科书通过将技术分解成一个分阶段的过程来支持实践; 说明典型的内容; 并给出了实践的例子(Cooper et al。,2007; Nielsen,2013; Pruitt and Adlin,2006)。在一个极端的情况下,人物角色可能会在几秒钟内产生,作为设计焦点小组的漫画练习的一部分。在另一个极端,Pruitt和Grudin(2003)描述持续10个月,涉及22人的角色锻炼,以支持微软产品的开发。属于人物横幅的不同类型的输出是如此不同以至于不能实现相同的目标。
    1.5 。使用角色来支持医疗设备设计
    研究是必需的,因为:对于医疗器械来说,角色的应用还处于起步阶段(比如(IEC,2007)等标准做法没有引用)在其他领域对其价值有怀疑(Chapman and Milham,2006); 并且它们用于支持医疗保健技术的设计也很少受到关注(Lerouge等,2011)。尽管人物角色有可能提供广泛的用户需求,但是“为一个人设计”的需求与Cooper,2004之间存在紧张关系,而标准化的医疗设备实践(例如Keay和Callander,2004)),输液泵等设备需要适应许多需求。在医疗技术设计过程中,人物角色可能会被用来防止误解和/或封装广泛的用户需求,但是如何应用这种技术还有很多需要学习的地方。
    我们希望了解为输液设备生成角色内容的实用性,其目的是要传达多种不同的需求,这些需求不容易适应正式的要求(如社会因素)。目的是为了测试是否可以创建人物角色来代表用户的需求。我们并不打算设计我们自己的设备,或者在开发环境中评估角色的使用,而是通过产生代表??性角色内容的过程来进行工作。以前的研究没有考察如何构建医疗保健技术设计的角色,以反思这样做的挑战。我们的目标是向医疗设备开发者提供内容,但我们的重点是创建人物角色并与各种利益相关者(患者代表,医疗保健专业人员和HCI / HF /人体工程学调查员),了解开发内容的可行性。在创建内容时,我们并没有直接与实业家合作,因为担心我们可能不适当地相互作用(例如):造成利益冲突,损害知识产权,干涉与更广泛的政策相冲突的方式(如“协调”欧洲设计实践),或者提供独立建议的声誉受损。我们还希望通过(例如)批准单一产品或使用特定于设备的术语来避免在创建内容方面存在偏见。我们概述了我们在创建和检查学术/医疗保健环境中的人物角色时的经验,并思考挑战。了解开发内容的可行性。在创建内容时,我们并没有直接与实业家合作,因为担心我们可能不适当地相互作用(例如):造成利益冲突,损害知识产权,干涉与更广泛的政策相冲突的方式(如“协调”欧洲设计实践),或者提供独立建议的声誉受损。我们还希望通过(例如)批准单一产品或使用特定于设备的术语来避免在创建内容方面存在偏见。我们概述了我们在创建和检查学术/医疗保健环境中的人物角色时的经验,并思考挑战。了解开发内容的可行性。在创建内容时,我们并没有直接与实业家合作,因为担心我们可能不适当地相互作用(例如):造成利益冲突,损害知识产权,干涉与更广泛的政策相冲突的方式(如“协调”欧洲设计实践),或者提供独立建议的声誉受损。我们还希望通过(例如)批准单一产品或使用特定于设备的术语来避免在创建内容方面存在偏见。我们概述了我们在创建和检查学术/医疗保健环境中的人物角色时的经验,并思考挑战。由于担心我们可能不适当地互动(例如):造成利益冲突,损害知识产权,以与更广泛的政策相冲突的方式进行干预(例如“统一”的欧洲设计实践),或者损害提供独立建议的声誉。我们还希望通过(例如)批准单一产品或使用特定于设备的术语来避免在创建内容方面存在偏见。我们概述了我们在创建和检查学术/医疗保健环境中的人物角色时的经验,并思考挑战。由于担心我们可能不适当地相互作用(例如):造成利益冲突,损害知识产权,以与更广泛的政策相冲突的方式进行干预(例如,“统一的”欧洲设计实践),或者损害提供独立建议的声誉。我们还希望通过(例如)批准单一产品或使用特定于设备的术语来避免在创建内容方面存在偏见。我们概述了我们在创建和检查学术/医疗保健环境中的人物角色时的经验,并思考挑战。我们还希望通过(例如)批准单一产品或使用特定于设备的术语来避免在创建内容方面存在偏见。我们概述了我们在创建和检查学术/医疗保健环境中的人物角色时的经验,并思考挑战。我们还希望通过(例如)批准单一产品或使用特定于设备的术语来避免在创建内容方面存在偏见。我们概述了我们在创建和检查学术/医疗保健环境中的人物角色时的经验,并思考挑战。方法该研究由患者代表,医疗保健专业人员和HCI / HF /人体工程学调查员组成,由行业利益相关者提供有限的意见(见第3.5节)。相反,我们与一个为英国研究项目组成的多学科团队合作,研究支持设计安全,可用,互动式医疗设备的方法。我们的方法是采取定位/观察研究的结果,并反思以一种方式呈现材料的挑战,以便能够检查代表的真实性,完备性和合理性。我们还创建了描述设备交互序列(场景)的材料。在报道人物角色的构建过程中,有必要偶尔参考相应的场景,但这不是本文的重点。2.1 。这些方法如何与其他研究相关这些人物角色是基于Pruitt和Grudin定义的技术的组合而使用修改的方法创建的。表1提供了详细的描述,其说明了我们的方法如何与Cooper,Pruitt和Grudin,后续变体以及其他。医疗器械设计。

    医疗器械设计


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